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Uma Secretária ou Recepcionista nos dias de hoje tem um papel fundamental na vida ativa de uma empresa, seu desenvolvimento, sua qualidade nos serviços depende muito destas duas atividades importantes.

Uma excelente secretária ou recepcionista se torna uma vitrine exposta, vista como uma referência sempre, levando o nome da empresa onde estiver.

Conteúdo Programático:

Secretariado

Como surgiu a profissão de Secretariado;

Características do Profissional;

Habilidades necessárias;

A importância do Profissional para a Empresa;

O que é Administração;

O que é Administração Estratégica;

O que é Planejamento;

As 3 Etapas do Processo de Planejamento;

Planejamento do Tempo;

Dicas para a elaboração de um bom Curriculum Vitae;

Criação de um Curriculum Vitae (Microsoft Office Word 2007);

Como enviar um Curriculum Vitae por E-Mail;

Entrevista de Emprego;

Dicas para uma boa Entrevista de Emprego;

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes de um Profissional de Secretariado;

Ética X Etiqueta;

Ética Profissional e Ética na Empresa;

Etiqueta Profissional e Etiqueta na Empresa;

Funções de um Profissional de Secretariado;

Eficiência e Eficácia de um Profissional de Secretariado;

Técnicas Secretariais;

Recepcionista

A importância do Profissional dentro da Empresa

Tarefas do Profissional dentro da Empresa;

Características do Profissional;

Habilidades necessárias;

Como atender um Cliente;

Dicas para um Bom Atendimento;

Tipos de Clientes;

Atendimento Telefônico

Dicas para um Bom Atendimento Telefônico;

Fazendo Chamadas Interurbanas e Internacionais;

Trabalhando com Fax;

Tipos de Fax;

Telememorando e Controle de Visitantes;

Carga Horária

24 Horas